最近和一个同样做产品的朋友谈起来，用户需求的事情，引申了很多想法。这个朋友，年龄比我大些，在苏州一家创业公司当二把手。做IT业务出身，曾经以非常草根之方法，拿下价值百万的单子。可以说经验丰富、相当精干，对于互联网和软件也有自己独到的见解，但是说起来用户的需求，却连声叹息，用户不好伺候，事情不好做。

朋友的公司是一家互联网服务综合供应商，可以给行业客户提供一揽子的解决方案，开发类似于金蝶、SAP这样的B/S系统。这种公司可以说很多，竞争很激烈，所幸的是老板那边有多年的良好关系，不至于没吃的，但是，怎么去维护和为客户提供更好的服务，却是个大问题。

我虽然帮不上啥忙，不过联想到先去在知乎看到的有关用户需求讨论，觉得需要帮他分析和发散一下。

其实，作为一个产品经理，应该要会深度+合理的挖掘用户需求。

1：跟踪用户的购买行为，投其所好

如亚马逊利用Cookie记录用户的浏览商品，然后为其推荐感兴趣的有关商品。

2：分析用户的厌恶，避免提及

投其所好的反面：禁忌注意有时候更加重要，从各种渠道了解客户忌讳或厌恶的事情，入乡随俗。

3：把握好需求的风向标

需求并不是一成不变的，有时候客户往往只描述他认为很重要或很关注的需求（功能），对于他们自己认为“理所当然”，“本来就是这样的”，“当然要有的”的功能一言带过或只字不提，但这些功能往往是必不可少的，不幸的是我们并不在这个行业，客户认为理所当然的东西我却一无所知，当系统成形时，客户一看没有，这自然就是“新”的需求了。